
在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,人保寿险紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题,坚持以数字化、科技化手段提升金融服务质效,让金融服务更有温度、更有速度。通过持续推进数字技术与保险服务深度融合,公司聚焦群众在金融服务中的实际需求,以科技赋能优化服务体验、以创新举措守护消费者权益,用一项项看得见、用得上的暖心服务,切实提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。
科技赋能 助力银发群体畅享数字金融便利
人保寿险积极融入老年友好型社会建设,借助数字技术优化服务体系,助力银发群体跨越“数字鸿沟”,共享数字时代便捷高效的保险服务。
人保寿险不断推进自有App、微信端等线上平台适老化改造与信息无障碍建设,打造可用、好用、实用的线上服务渠道。微信公众号适老简爱版聚焦老年群体“看不清、操作繁、找客服难、办业务累”的核心痛点,从使用习惯出发,进行全方位优化。界面功能精简,文字与图标同步放大,一目了然,彻底解决看不清、找不到的难题;增设“一键求助”功能,可直连人工客服,让金融服务触手可及;理赔业务流程简化,可随时在线申请,填单错误自动振动提示,进度实时可查,告别了单据堆积、反复填写的繁琐,真正实现业务办理不跑腿,线上操作更舒心。
此外,人保寿险持续普及自助式、便携式服务工具,升级“E 动柜面”“空中保全”“人保e通”等业务办理平台,覆盖信息变更、生存金领取等业务,可满足老年群体临柜服务与上门服务需求,保障业务办理顺利完成。95518客服热线尊长专线优化进线服务,60岁及以上老年客户免排队直连专属坐席,平均等待时长缩短,让人文关怀贯穿服务全流程。
深化数字金融应用 提升民生服务质效
随着社会民生服务需求不断提升,广大消费者对保险服务便捷化、高效化、智能化的需求日益增长。为积极响应行业数字化转型要求,切实解决理赔流程长、资料提交多等实际问题,人保寿险积极参与“医保+商保”清分结算中心试点,应用医保数据资源,打通医保数据与商业保险理赔系统的数据壁垒,推出医保快赔服务,切实以数字金融创新助力国家多层次医疗保障体系建设。
该项目深化数据互通应用,打通医保数据与商业保险理赔系统的壁垒,实现就诊结算数据实时交互,构建全流程、无人工干预的自动化理赔新模式。在原有线上办理、足不出户基础上,依托数据共享,实现免提交上传病历资料、免人工审核,全流程线上自动办理,部分案件从报案到赔付最快秒级完成,理赔时效大幅提升,真正实现数据多跑路、群众少跑腿,有效增强消费者保险服务的获得感与满意度。
人保寿险将持续深化数字金融应用,以科技赋能服务升级,助力银发群体跨越“数字鸿沟”,推动理赔服务更加高效便捷,切实守护消费者金融权益,让金融服务更有温度、更惠民生。
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人保寿险数智消保惠民生:跨越数字鸿沟 畅享医保快赔网络2026-03-16 11:55
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